アイドルマスター 画像
事前のマーケティングで好評を得ていたにも関わらず、ニュー・コークがユーザーの
反感を買った理由はいくつかある。
一番大きかったのはもちろんニューコークの発売により
旧来のコーラの販売をやめたこと。これはゴイズエタの「コカコーラの象徴であり、
基幹となる主力商品は二つあるべきではない」という信念によるものだったが、
科学者出身のゴイズエタにはユーザーのブランドに対する愛着という要素が読めなかった。
さらにコカコーラ社がコーラの味を変えた理由をキチンと説明しなかったのもまずかった。
「味覚評価テストでペプシに（自社の社員対象ですら）負けたから」とは
口が裂けても言えなかったコカコーラ社は数年前から販売され、
好評を得ていたダイエットコークの調合実験中に偶然出来た、という適当な説明をした。
これにより「偶然できたような商品になぜ愛着あるコーラの味が駆逐されねばならないのか」
とユーザーの不信を買った。
今回のアイマスの騒動に共通してる部分が多くある。
ちなみにその後、旧コーラを復活させたゴイズエタはニューコークが
失敗であったことを公に認めた上で、「私達のすばらしい顧客のもとへ、
一刻も早く、彼らが最も愛する商品を届けるための撤退なら、どんなものでも大歓迎です」
というコメントをだした。このコメントは彼の謙虚さと判断の確かさを示すものとされ、
かえってコカコーラ社は評価を高めた。さらにはユーザーとコカコーラという
アメリカを象徴するようなブランドの絆を再確認する結果となり、
販売実績も巻きかえした、というオチがついている。
同じことが果たしてバンナムにできるのかな。
- 関連記事
Tag:菊地真